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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://rebeccaxbfb763036.activosblog.com/40695088/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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