对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

haimaeyvp062541 31 days ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/